ENTREGAS E DEVOLUÇÕES
POLÍTICA DE ENVIO
Na OralVelli, trabalhamos para garantir que seus produtos cheguem com segurança, qualidade e no menor prazo possível.
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Prazo de Processamento
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por um processo de separação, embalagem e envio, que pode levar de 1 a 5 dias úteis.
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Prazo de Entrega
O prazo de entrega pode variar de acordo com a sua localização e a modalidade de envio escolhida no momento da compra. Em média, as entregas são realizadas entre 7 e 20 dias úteis após a postagem.
Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega em tempo real.
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Frete
O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, de acordo com o endereço informado e os produtos selecionados.
Em campanhas promocionais, a OralVelli poderá oferecer frete grátis para determinadas regiões ou valores mínimos de compra.
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Tentativas de Entrega
As transportadoras ou os Correios poderão realizar até 3 tentativas de entrega no endereço informado. Caso não haja ninguém para receber o pedido ou o endereço esteja incorreto/incompleto, o produto poderá retornar ao remetente.
Nesses casos, um novo envio poderá ser realizado mediante pagamento de um novo frete.
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Informações de Endereço
É de responsabilidade do cliente preencher corretamente todas as informações de entrega no momento da compra. A OralVelli não se responsabiliza por atrasos ou problemas causados por dados incorretos.
POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
A satisfação dos nossos clientes é prioridade. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo transparente e seguro.
Direito de Arrependimento
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento da compra.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deve:
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Estar sem sinais de uso;
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Ser enviado na embalagem original;
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Conter todos os acessórios e itens recebidos.
Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de suporte informando o problema, juntamente com fotos ou vídeos que ajudem na análise.
Após a confirmação do defeito, a OralVelli poderá realizar:
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A troca do produto;
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O envio de um novo item;
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Ou o reembolso do valor pago.
Reembolso
Os reembolsos serão realizados de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes;
PIX ou boleto: o reembolso será realizado em conta bancária em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Contato
Em caso de dúvidas sobre envios, trocas ou devoluções, nossa equipe estará disponível para ajudar através dos canais de atendimento informados no site.